即将在9月23日下午3:30到3705参加 《优化产品体验的路上，你遇到了哪知拦路虎》

1. 历史

可以分为三个阶段：

阶段一：从2017年开始到2019年左右
当时状况：体验差于友商，客户经常发来pdf哪里做得不好
主要方法：做需求/做需求/做需求，有个tapd，长年300+优化建议，以解决bug为主
最大贡献：秒级创建
其它补充：为社会输送了不少人才
结果：解决了大部分典型bug，比如开机就不可用

阶段二：从2019年初到2020年底
当时状况：bug没了，90%+以上泛咨询类工单。陷入需求中，体验仍然不好，但已经没有太显著的差距
主要方法：购买页/控制台/文档全部重新改版，系统性优化，基本保障体验在顶层设计上有完整和一致的设计
最大贡献：术语收敛，帮助内嵌，登录优化
结果：良心云初见成效，但绝对工单仍然在增长

阶段三：从2021年开始
当时状况：定下了绝对工单减半的目标，仍然泛咨询类，分为几个方向：用户看不懂、用户不会用、用户水平差异大
主要方法：用户分层，培养粉丝群体，前置对用户的帮助，给用户提供更多自助工具
最大贡献：场景教学、智能客服、自助工具、Lighthouse/TAT
结果：良心云yyds，进展较好。但是在第三方软件咨询上仍然有较大空间


1. 感想

(1) 从用户的视角看产品体验，要从全局的视角看体验问题
(2) 要有量化的体验目标，数据驱动
(3) 跳出自身岗位限制，不断寻找新的方向并快速迭代