# 让天下没有难做的生意？简单做一下竞品分析，真心觉得腾讯云相比阿里云的差距不在功能上，而是态度上。

个人觉得，楼主讲得非常好，是一位合格的股东[手动狗头]

我相信楼主提的每个点，都会有不同产品的同事跟进并有合理落地，但我觉得楼主真诚恳切的言辞中更多是在讲一个更宏大的命题：我们应该如何做好云产品对用户的体验，让用户觉得“好用”

用户体验见仁见智，在很多细节的设计上确实有存在争辩的空间，但是总的来说，用户对于产品的整体感受和操作顺畅程度我相信是大致趋同的，这也是楼主的竞品调研能得出腾讯云尚有差距的大概结论。我个人非常不情愿，但是是接受的。

我从计算产品的角度尝试“辩解”一下。早期的时候，我们的产品起步较晚，有一个较长时间处于跟随和模仿的阶段，在功能、性能、稳定性和用户体验上均有很多工作要做，在tob用户服务的压力下，事实上用户体验会被相对忽视，而让位于满足超大客户的需求。当然这并不是找理由的借口，对于用户体验，我们需要做的事情还有很多。

大约在2017年年中的时候，计算产品在大部分产品功能和性能表现上跟友商相比，没有显著的差距了，这个时候我们开始去看易用性方面的问题，同时也发现从工单反馈来看，CVM的工单中竟然有9成以上是用户咨询类的问题，除了CVM本身固有的复杂度以外，我们的产品体验本身需要优化和改进的空间是非常巨大的，所以开始了长达几年的体验优化专项工作。

相对来说，体验优化的工作繁杂细碎并且投入产品不明显，体验的不顺畅也会随着功能的增加而恶化，CVM从最开始控制台和购买页大改版、秒级创建、机型丰富度和定价体系优化、帮助文档全面优化并内嵌控制台，到跨地域查询、cloudinit/metadata、API Explorer/Inspector等较大专项优化之后，我们的用户反馈也是从全面落后到与友商互有胜负。当然这里面仍然存在较大的改善空间，这里也就需要有更专业更细致，以及需要来自不同角度的体验优化建议。比如上周我们的产品经理与设计团队一起做了“场景教学”功能，可以更早引导用户查阅服务器搭建等文档，获得了近一年来少有的工单大幅下降。另外一方面，我们也将某个时间段的工单和用户反馈分为100份，分给团队内部的所有同事，让他们去亲自感受用户的问题并从自身（产品、研发、运营、架构师）的角度去提改进意见。所以，我们也特别欢迎热心的同事给我们提出意见和建议。这会是一个非常长期的过程，但我们从经验来看，即使是非常微小的改善，只要持续建设，也能看到质变的结果。

从“场景教学”的经验来看，我们的体验优化进入了需要联合平台和其它团队一起建设的阶段，在文档优化、自助客服、账单优化、工单分析上都能起到1+1>2的效果，这也是我们从计算产品的角度去尝试推进的。这可能会是当前阶段的主要发力点，这也需要一定时间的磨炼，但从最近的合作结果上看，我们对未来还是比较有信心的。

回来楼主提到的观点，与阿里云相比，腾讯云的优势在哪里？

仅从体验优化的角度来看，我们还有大量的工作需要去做。而阿里云的市场占有更大，有时候甚至会有体验更差而用户更习惯的情况，对于楼主讲到的对中小企业和大学生群体的重视，我也是深表赞同。对于计算产品的中小用户而言，地域/可用区、按部件的不同收费模式、灵活的网络和存储能力调整，有可能反而会是认知上的负担，我们从去年开始做的Lighthouse产品，核心设计准则就是做减法，把繁琐的功能全部去掉，专门针对中小客户设计的开箱即用的计算产品。另人欣喜的是，在这个小的赛道，我们有信心认为现在的产品功能和体验已经超越了阿里云，并且会在今年在规模上超越阿里云累积4年的核数规模。

这是一个特殊的案例，但也证明了体验优化虽然繁琐且漫长，在高度竞争的环境中，我们仍可以从用户的细分场景出发，我们可以摆脱追随者的姿态，在越来越多的地方开始有反超，以期有一天能够赶上甚至全面超越竞争对手。也希望楼主和更多的同事与我们保持交流，不断去优化和落地。